温暖在场：面向老年人数字素养提升的温暖专家

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研究背景与问题

在数智融合与老龄化加速的背景下，老年人群体在数字素养提升方面面临着技术复杂性和情感支持不足的双重挑战。这一现象不仅影响了老年人融入数字社会的进程，也对社会和谐与老年人生活质量产生了深远影响。因此，如何有效提升老年人的数字素养，成为当前社会亟待解决的问题。

研究方法

本文以温暖专家（Warm Expert）概念为切入点，通过文献综述、案例分析、专家访谈等方法，对老年人数字素养提升中的情感与认知双维度内部协同机理进行深入探讨。同时，结合多场域主体的外部协同路径，构建了老年人数字素养提升的协同机制模型。

核心结果

研究发现，温暖专家在老年人数字素养提升中扮演着关键角色。温暖专家不仅具备丰富的数字技能和知识，还具备同理心、耐心和关爱，能够为老年人提供情感支持和认知指导。在情感与认知双维度内部协同方面，温暖专家通过以下途径实现协同： 1. 情感支持：温暖专家通过倾听、鼓励和肯定，帮助老年人建立自信，缓解焦虑情绪，提高学习动力。 2. 认知指导：温暖专家通过简化操作步骤、提供个性化教学，帮助老年人掌握数字技能，提升数字素养。在多场域主体的外部协同路径方面，本文提出了以下建议： 1. 家庭、社区和政府等多元主体应共同参与，构建老年人数字素养提升的协同网络。 2. 加强数字技能培训，提高温暖专家的素质和能力。 3. 创新数字产品和服务，满足老年人多样化的需求。

结论与意义

本文通过引入温暖专家概念，揭示了老年人数字素养提升中的情感与认知双维度内部协同机理，以及多场域主体的外部协同路径。研究结果表明，温暖专家在老年人数字素养提升中具有重要作用。本文的研究成果对于推动老年人数字素养提升、促进社会和谐发展具有重要的理论意义和实践价值。同时，为相关政府部门、社会组织和企事业单位提供了有益的参考和借鉴。